Refund policy
Энэхүү Буцаалт ба төлбөр буцаах журам нь shop.mongol.coffee сайтаар хийсэн захиалгад хамаарна.
Mongol.coffee нь MONIN бүтээгдэхүүн, Фонте кофе болон зочлох үйлчилгээний салбарын холбогдох бүтээгдэхүүнийг кафе, ресторан, зочид буудал, бар, бейкери, оффис болон бусад мэргэжлийн худалдан авагч зэрэг HoReCa болон бизнес хэрэглэгчдэд голчлон нийлүүлдэг.
Буцаалт
Бид бүтээгдэхүүнийг зөвхөн дараах тохиолдолд буцаан авна:
- Буруу бүтээгдэхүүн хүргэсэн;
- Хүргэлтийн явцад гэмтсэн;
- Бүтээгдэхүүний доголдлоос шалтгаалан хэрэглэх боломжгүй болсон;
- Захиалгын баталгаанд зааснаас мэдэгдэхүйц өөр нөхцөлтэй хүргэсэн; эсвэл
- Mongol.coffee-тэй байгуулсан бичгээрх гэрээний дагуу буцаах эрхтэй.
Буцаалт хүсэх бол захиалгаа хүлээн авснаас хойш ажлын 3 өдрийн дотор horeca@mongol.coffee хаяг эсвэл +976 7588 8800 дугаараар бидэнтэй холбогдоно уу.
Дараах мэдээллийг ирүүлнэ үү:
- Захиалгын дугаар;
- Компанийн нэр;
- Холбоо барих хүн;
- Бүтээгдэхүүний нэр, тоо хэмжээ;
- Буцаах шалтгаан;
- Шаардлагатай бол бүтээгдэхүүн, сав баглаа боодол болон хүргэгдсэн үеийн байдлын зураг.
Бүтээгдэхүүнийг буцаан илгээхээс өмнө Mongol.coffee-ийн зөвшөөрөл авсан байх ёстой. Урьдчилан зөвшөөрөл аваагүй буцаалтыг хүлээн авахгүй байж болно.
Зөвшөөрөгдсөн буцаалтыг дараах хаягаар илгээнэ эсвэл хүргэнэ:
Монголдот Кофе ХХК
Улаанбаатар, Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо, Хүннү 2222, 105-р байр, 7A, 17013, Монгол Улс
Буцаах бүтээгдэхүүний нөхцөл
Буцаах шаардлага хангахын тулд бүтээгдэхүүн ердийн нөхцөлд:
- Нээгээгүй;
- Хэрэглээгүй;
- Анхны сав баглаа боодолтой;
- Дахин худалдах боломжтой;
- Анхны шошго, баркод, үйлдвэрлэлийн багц болон дуусах хугацааны мэдээлэл нь бүрэн бүтэн байх ёстой.
Бүтээгдэхүүнийг нээсэн, хэрэглэсэн, хүргэлтийн дараа гэмтээсэн, буруу хадгалсан эсвэл хүнсний аюулгүй байдал, чанарт нөлөөлж болохуйц байдлаар харьцсан бол бид буцаалтаас татгалзаж болно.
Гэмтсэн, доголдолтой, дутуу эсвэл буруу бүтээгдэхүүн
Захиалгаа хүргүүлэн авмагцаа шалгана уу.
Гэмтсэн, доголдолтой, дутуу эсвэл буруу бүтээгдэхүүн авсан бол захиалгаа хүлээн авснаас хойш ажлын 3 өдрийн дотор бидэнтэй холбогдоно уу. Хүргэлтийн үеийн гэмтэл эсвэл дутуу бүтээгдэхүүний талаар асуудлыг хурдан шалгахын тулд тухайн өдөрт нь мэдэгдэхийг зөвлөж байна.
Асуудлыг шалгахын тулд бид зураг, хүргэлтийн баримт эсвэл бусад нотлох баримт хүсэж болно.
Асуудал батлагдвал нөхцөл байдлаас хамааран бид:
- Бүтээгдэхүүнийг сольж;
- Дутуу бүтээгдэхүүнийг хүргэж;
- Төлбөр буцааж;
- Дэлгүүрт ашиглах үлдэгдэл олгож; эсвэл
- Дүнг дараагийн захиалгын төлбөрт тооцож болно.
Буцаах боломжгүй бүтээгдэхүүн
Хүнсний аюулгүй байдал, бүтээгдэхүүний чанарын шалтгаанаар бид дараах бүтээгдэхүүнийг ерөнхийдөө буцаан авахгүй:
- Нээсэн хүнс, ундаа;
- Битүүмжлэл нь эвдэрсэн бүтээгдэхүүн;
- Хэрэглэсэн эсвэл хэсэгчлэн хэрэглэсэн бүтээгдэхүүн;
- Хүргэлтийн дараа буруу хадгалсан бүтээгдэхүүн;
- Хүргэлтийн дараа гэмтсэн бүтээгдэхүүн;
- Дуусах хугацаа ойртсоныг эсвэл хямдруулан борлуулж байгааг тодорхой мэдэгдсэн бүтээгдэхүүн;
- Тусгай захиалгын бүтээгдэхүүн;
- Доголдолтой эсвэл буруу хүргэсэн тохиолдлоос бусад үед тусгай урамшууллаар авсан бүтээгдэхүүн;
- Хэрэв байгаа бол бэлгийн карт.
Бүтээгдэхүүн буцаах боломжтой эсэхэд эргэлзэж байвал илгээхээсээ өмнө бидэнтэй холбогдоно уу.
Бүтээгдэхүүн солих
Хэрэглэгч өөрөө буруу бүтээгдэхүүн захиалсан бол бид зөвхөн дараах нөхцөлд солих хүсэлтийг авч үзэж болно:
- Бүтээгдэхүүн нээгээгүй, анхны нөхцөлдөө байгаа;
- Хадгалах хугацаа дуусаагүй эсвэл дуусахад ойртоогүй;
- Тусгай захиалгын эсвэл хямдруулан борлуулсан бүтээгдэхүүн биш;
- Mongol.coffee солилцоог урьдчилан зөвшөөрсөн.
Үнийн зөрүү, хүргэлт эсвэл боловсруулалтын зардлыг хэрэглэгчээс авч болно.
Төлбөр буцаах
Буцаасан бүтээгдэхүүнийг хүлээн авч шалгасны дараа төлбөр буцаах хүсэлтийг зөвшөөрсөн эсэхээ танд мэдэгдэнэ.
Зөвшөөрсөн тохиолдолд дараах аргын аль нэгээр төлбөрийг буцааж болно:
- Анх төлсөн төлбөрийн хэрэгслээр буцаах;
- Банкны шилжүүлэг хийх;
- Дэлгүүрт ашиглах үлдэгдэл олгох;
- Ирээдүйн нэхэмжлэх эсвэл захиалгын төлбөрт тооцох.
Төлбөр буцаах хугацаа нь төлбөрийн арга болон банкны боловсруулалтын хугацаанаас хамааран өөр байж болно.
Хүргэлт ба буцаалтын зардал
Буцаалт нь бидний алдаа, бүтээгдэхүүний доголдол, дутуу эсвэл буруу бүтээгдэхүүн, эсвэл бидний баталгаажуулсан хүргэлтийн гэмтлээс шалтгаалсан бол Mongol.coffee буцаах эсвэл орлуулан хүргэх зохистой зардлыг ердийн нөхцөлд хариуцна.
Хэрэглэгчийн захиалгын алдаанаас шалтгаалан буцаах эсвэл солих хүсэлт гаргасан бол холбогдох хүргэлт, буцаалт, боловсруулалтын зардлыг хэрэглэгч хариуцаж болно.
Бизнес хэрэглэгчийн захиалга
Манай дэлгүүр бизнес болон HoReCa хэрэглэгчдэд голчлон зориулагдсан тул буцаалт, төлбөр буцаалт нь хэрэглэгчийн батлагдсан зээлийн нөхцөл, худалдах гэрээ, нийлүүлэлтийн гэрээ эсвэл Mongol.coffee-тэй байгуулсан бусад бичгээрх тохиролцоонд мөн захирагдаж болно.
Энэхүү журам ба гарын үсэг зурсан бичгээрх гэрээ хоорондоо зөрчилдвөл гарын үсэг зурсан гэрээг баримтална.
Холбоо барих
Буцаалт, төлбөр буцаалт эсвэл хүргэлтийн асуудлаар дараах хаягаар бидэнтэй холбогдоно уу:
Монголдот Кофе ХХК
Имэйл: horeca@mongol.coffee
Утас: +976 7588 8800
Хаяг: Улаанбаатар, Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо, Хүннү 2222, 105-р байр, 7A, 17013, Монгол Улс